| 專業(yè)代碼：730603 | 層次：中專 | 學習年限：3 |
| 專業(yè)類別：財經商貿類 | 學科：工商管理類 |
面向軟件和信息技術服務業(yè)的呼叫中心服務員、客戶信息分析人員、客服機器人訓練師等職業(yè)。
管理學基礎、經濟學基礎、商品學基礎、中華商業(yè)文化。
本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學文化基礎和經濟管理、市場營銷、信息技術、商務禮儀、多種社交工具使用等知識，具備交易促成、常規(guī)問題解答、糾紛處理、客戶畫像、客服機器人訓練等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事線上線下客戶服務、客戶信息分析、客服機器人訓練等工作的技術技能人才。
1. 具有商品推薦、訂單催付、關聯(lián)營銷等交易促成的能力；
2. 具有規(guī)范業(yè)務用語、業(yè)務解答、信息錄入、問題跟進等常規(guī)業(yè)務處理的能力；
3. 具有客戶及自我情緒管控、客戶訴求引導、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力；
4. 具有客戶數據提取和整理、客戶數據分析、服務評價數據分析、客戶業(yè)務分析、數據報表管理等客戶畫像的能力；
5. 具有智能客服知識庫和客戶庫配置、智能客服場景訓練、智能客服應答測試、智能客服與客戶維護等客服機器人訓練的能力；
6. 具有數字技術、綠色生產、環(huán)境保護、安全防護、質量管理等能力；
7. 具有社會責任感和擔當精神，掌握中華優(yōu)秀傳統(tǒng)商業(yè)文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義等思想精髓；
8. 熟悉相關專業(yè)法律法規(guī)，依法從事工作；
9. 具有終身學習和可持續(xù)發(fā)展的能力。
客戶信息服務專業(yè)建設目標本專業(yè)在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面
學校：蘭州女子中等專業(yè)學校
地址：蘭州市城關區(qū)嘉峪關北路3號
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標培養(yǎng)具有良好的心理素質和職業(yè)道德。學會良好的語言、行為交際禮儀，具有良好的語言溝通能力和溝通技巧
學校：江西景德鎮(zhèn)機電工程學校
地址：(西校區(qū))景德鎮(zhèn)市瓷都大道中段原八中
培養(yǎng)目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水
學校：畢節(jié)地區(qū)財貿學校
地址：畢節(jié)市張家坡
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)的目標是：適應首都現代服務業(yè)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的文化基礎知識、必備
學校：貴陽經濟技術學校
地址：貴陽市小河區(qū)金竹鎮(zhèn)鑫中路
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)主要面向現代化服務業(yè)企事業(yè)單位，培養(yǎng)能夠在移動、電信等行業(yè)、銀行后臺服務等相關領域從事客戶
學校：樊城區(qū)職業(yè)技木教育中心學校
地址：湖北省襄陽市樊城區(qū)洪家溝
培養(yǎng)目標以培養(yǎng)社會主義市場經濟建設和社會發(fā)展需要牟，具有高尚的職業(yè)道德、較強的職業(yè)能力的，熟練應用所學理論知識，獨立進行
學校：仁懷中等職業(yè)學校
地址：仁懷市中樞街道黃樹樁張家坪
客戶信息服務專業(yè)建設目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美
學校：個舊第一職業(yè)高級中學
地址：個舊市個金路8號(汽車客運站旁)
培養(yǎng)目標本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼
學校：正安中等職業(yè)學校
地址：貴州遵義正安縣瑞新工業(yè)園區(qū)（省級）內
專業(yè)建設目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，
學校：貴州郵電學校
地址：貴州省貴陽市花溪區(qū)孟關大道大灣43號
客戶信息服務專業(yè)建設目標呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現產值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000
學校：徐州機電技師學院
地址：江蘇省徐州市鼓樓區(qū)大黃山街道協(xié)鑫大道與徐賈快速通道交叉口東南側400米
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)主要面向現代化服務業(yè)企事業(yè)單位，培養(yǎng)能夠在移動、電信等行業(yè)、銀行后臺服務，淘寶、天貓等相關
學校：宜昌現代信息中等職業(yè)技術學校
地址：宜昌市猇亭區(qū)全通路518號
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基
學校：貴陽鐵路工程學校
地址：和尚坡鐵路技校旁白云大道
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基
學校：臺江中等職業(yè)學校
地址：臺江縣臺拱鎮(zhèn)秀眉大道貝發(fā)路8號
客戶信息服務(又名呼叫服務，俗稱：客服)專業(yè)創(chuàng)辦于2014年，是我校電子商務(互聯(lián)網+)重點建設專業(yè)之一。該專業(yè)現有專業(yè)教師9人，
學校：信豐中等專業(yè)學校
地址：信豐縣工業(yè)園區(qū)誠信大道(工業(yè)園管委會旁)
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)的目標是：適應首都現代服務業(yè)發(fā)展的需要，具有良好職業(yè)道德和較高職業(yè)素養(yǎng)，掌握必要的文化基礎知識、必備
學校：貴陽第五職業(yè)學校
地址：貴州省貴陽市烏當區(qū)新添寨高新路43號
伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數將于2010年超過60萬個(2015年，預計150萬個)，市場累計規(guī)模將達800億元左右，年增長
學校：貴陽女子職業(yè)學校
地址：貴州省百花大道貴陽馨鴻賓館南側正東方向58米
客戶信息服務專業(yè)建設目標本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全
學校：章丘第一職業(yè)中等專業(yè)學校
地址：章丘區(qū)雙山街道辦事處清照大街(原明埠南路) 1600號
培養(yǎng)目標本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼
學校：江西通用技術工程學校
地址：江西省永修云山經濟開發(fā)區(qū)江西省通用技術工程學校
客戶信息服務專業(yè)建設目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美
學校：云南電子技工學校
地址：昆明市穿金路
客戶信息服務專業(yè)建設目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美
學校：云南省電子信息高級技工學校
地址：穿金路154號
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現產值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000億美元的巨額產值相比，中
學校：貴州經濟學校
地址：貴陽 烏當區(qū)
客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中
學校：順平職教中心
地址：河北省保定市順平縣王各莊
客戶信息服務專業(yè)培訓本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)
學校：唐縣職教中心
地址：河北省保定市唐縣仁厚鎮(zhèn)唐王路1號
專業(yè)建設目標：本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發(fā)展和現代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，
學校：宣威市第一職業(yè)技術學校
地址：云南省曲靖市宣威市廟山西路7號
