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廣西工貿職業(yè)技術學校:“高速暢行·溝通無界”

來源：廣西工貿職業(yè)技術學校更新日期：2024-12-06 10:38

　　——廣西工貿職業(yè)技術學校教師受邀前往南寧高速公路運營有限公司

　　南寧北分公司開展培訓

　　為了進一步提升高速公路收費員工的服務質量，營造更加和諧、高效的通行環(huán)境，廣西工貿職業(yè)技術學校培訓鑒定辦公室主任冼志婕受邀前往南寧高速公路運營有限公司南寧北分公司開展《溝通的藝術與實踐——提升高速公路收費服務水平》專題培訓。此次培訓旨在通過系統學習與實踐，增強收費員工的人際溝通能力，提升服務意識，共同打造優(yōu)質、專業(yè)的服務形象。

　　培訓過程中，冼志婕老師圍繞服務意識提升、語言表達與傾聽技巧、服務溝通與顧客滿意度、沖突管理與團隊協作等四大模塊，為員工帶來了一場精彩紛呈的知識盛宴。講師不僅通過生動的案例分析和理論講解，深入淺出地闡述了溝通的重要性與技巧，還通過小組討論、角色扮演等互動環(huán)節(jié)，讓學員們在實踐中掌握溝通技巧，提升實戰(zhàn)能力。

　　此次培訓得到了高速公路管理公司領導的高度重視和大力支持。公司領導表示，希望通過這次培訓，能夠進一步提升收費員工的服務水平，為過往司機提供更加優(yōu)質、便捷的通行服務。同時，公司也將繼續(xù)加強員工培訓工作，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，為高速公路事業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

　　參與此次培訓的員工紛紛表示，通過此次培訓，他們不僅學到了實用的溝通技巧，還深刻認識到了自己在工作中的不足。他們表示，會把所學知識和技能運用到實際工作中去，努力為過往司機提供更加貼心、專業(yè)的服務，共同營造和諧、高效的通行環(huán)境。